A tu lado - Volkswagen Financial Services

Resolvemos tus dudas

Estamos contigo en todo momento. Por eso, para dar respuesta a todas las preguntas que te puedan surgir en relación con nuestros productos y servicios, hemos creado el siguiente listado que esperamos sea de ayuda.

Puedes acceder a tu área privada del Portal de Clientes o contactarnos por correo electrónico.

Para contratos de Financiación Clásica, Financiación NEXT, Producto de Opciones (Compra Flexible Volkswagen, Opción Futuro Audi, Škoda Opción, Soluciones SEAT, Ducati Active, Porsche Election), concesionarios o contratos de Renting con 5 o más vehículos:

Para contratos de Renting con menos de 5 vehículos:

Si necesitas asesoramiento o indicar por cuál de las opciones te decides, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: atencion.cliente@vwfs.com.

Si ya tenías agendada o prevista la devolución de tu vehículo Volkswagen, Audi, Škoda o SEAT, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Defleeting a través del correo: terminaciones@vwfs.com.

En caso de clientes Ducati, si ya tenías prevista la devolución de tu moto, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo: atencion.cliente@vwfs.com.

Si necesitas asesoramiento o indicar por cuál de las opciones te decides, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestros gestores comerciales Volkswagen Renting a través del correo electrónico: comercial.renting@vwfs.com.

Si el vencimiento de tu contrato se produce este mes o si ya tenías agendada o prevista la devolución del coche, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Defleeting a través del correo electrónico: terminaciones@vwfs.com.

Si necesitas asesoramiento sobre tu póliza o necesitas realizar algún cambio en la misma, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro centro de atención al cliente a través del correo electrónico: infoseguroscliente@vwfs.com.

En caso de siniestro, te aconsejamos que contactes directamente con la compañía de seguros. Podrás encontrar sus datos de contacto en la póliza o documentos que te entregamos en la contratación. Si tienes dudas sobre con qué compañía contrataste tu seguro, también podrás contactar con nuestro centro de atención al cliente para que te confirmen los datos a través del correo electrónico: infoseguroscliente@vwfs.com.

Si necesitas información, puedes consultar las siguientes páginas web: www.vwfs.es y www.vwfs.es/banca.

Recuerda que también tienes a tu disposición la banca online a través de https://www.volkswagenbank.es.

Y si aún no te has registrado, puedes solicitar tus nuevas claves a través de la dirección de correo electrónico: atencion.clientevwbank@vwfs.com.

Los talleres han recuperado su actividad habitual, por lo que puedes dirigirte a tu taller de confianza para realizar el mantenimiento de tu vehículo.

Ten en cuenta que es imprescindible no obviar los avisos (testigos de color amarillo y rojo) que pueden aparecer en la pantalla del cuadro de instrumentos del vehículo. Es obligación del usuario atender estos testigos y la omisión de estos será tu responsabilidad.

Estamos para lo que necesites

Cuéntanos qué necesitas, puedes encontrarnos a través de los siguientes canales de contacto.

Renting y Long Drive Service

Consultas relacionadas con tu contrato de Renting, Long Drive Service o Traquilidad SEAT.

clientes.renting@vwfs.com

91 427 9903

Productos de Financiación

Preguntas sobre tu contrato de Financiación Estándar, Financiación Flexible o NEXT u otros productos como la Cuenta W.

atencion.cliente@vwfs.com

91 427 9900

Seguros

Dudas relativas a tu Seguro de Auto, Seguro de Garantía o al resto de seguros.

InfoSegurosCliente@vwfs.com

93 444 3311

Visita el área de clientes

Recuerda que también puedes consultar tus datos personales, facturas y los diferentes productos que tengas contratados con nosotros desde el área de clientes.

Consejos para cuidar tu coche

Cuando cuidas de tu vehículo, cuidas de ti y de los tuyos. Por eso, en Volkswagen Financial Services compartimos contigo unos sencillos consejos que te ayudarán a mantener tu coche siempre a punto.

Si tengo una consulta sobre mi financiación o Renting, ¿a quién puedo dirigirme?

Adquirí mi coche a través de un Producto de Opciones (Compra Flexible Volkswagen, Opción Futuro Audi, Škoda Opción, Soluciones SEAT, Ducati Active, Porsche Election) y en los próximos meses tengo que decidir si lo cambio, me lo quedo o lo devuelvo, ¿quién me puede asesorar?

Adquirí mi coche con la financiación NEXT y estoy en el periodo de opciones, ¿qué tengo que hacer?

Tengo un coche de Renting, ¿con quién me pongo en contacto para cambiarlo, quedármelo o devolverlo?

Tengo contratado un seguro de auto, ¿a quién debo contactar si tengo que hacer alguna gestión o en caso de siniestro?

Tengo una consulta sobre un producto de Volkswagen Bank, ¿qué puedo hacer?

Tengo que pasar el mantenimiento de mi coche de Renting, ¿qué debo hacer?

Tenía prevista una cita en taller para realizar la revisión de 150.000km de mi coche, ¿qué pasa si la pierdo?

Tengo contratado Volkswagen Longdrive/Audi fulldrive y quiero renovarlo, cancelarlo o modificarlo, ¿con quién debo contactar?

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Consejos para cuidar tu coche