A tu lado - Volkswagen Financial Services

Resolvemos tus dudas

En estos momentos difíciles, nuestro compromiso contigo se mantiene. Por eso, para dar respuesta a todas las preguntas que te puedan surgir en estos días en relación con nuestros productos y servicios, hemos creado el siguiente listado que esperamos sea de ayuda.

Puedes acceder a tu área privada del Portal de Clientes o contactarnos por correo electrónico.

Para contratos de Financiación Clásica, Financiación NEXT, Producto de Opciones (Compra Flexible Volkswagen, Opción Futuro Audi, Škoda Opción, Soluciones SEAT, Ducati Active, Porsche Election), concesionarios o contratos de Renting con 5 o más vehículos:

Para contratos de Renting con menos de 5 vehículos:

Si necesitas asesoramiento o indicar por cuál de las opciones te decides, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: atencion.cliente@vwfs.com.

Si ya tenías agendada o prevista la devolución de tu vehículo Volkswagen, Audi, Škoda o SEAT, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Defleeting a través del correo: terminaciones@vwfs.com.

En caso de clientes Ducati, si ya tenías prevista la devolución de tu moto, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo: atencion.cliente@vwfs.com.

Si necesitas asesoramiento o indicar por cuál de las opciones te decides, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: atencion.cliente@vwfs.com.

Si el vencimiento de tu contrato de financiación NEXT se produce antes del 28 de mayo de 2020, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Defleeting a través del correo: terminaciones@vwfs.com.

En caso de que el contrato se venza después del 28 de mayo de 2020, tu concesionario se pondrá en contacto contigo para poder iniciar el proceso de renovación tan pronto como la apertura al público sea posible.

Si necesitas asesoramiento o indicar por cuál de las opciones te decides, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestros gestores comerciales Volkswagen Renting a través del correo electrónico: comercial.renting@vwfs.com.

Si el vencimiento de tu contrato se produce este mes o si ya tenías agendada o prevista la devolución del coche, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Defleeting a través del correo electrónico: terminaciones@vwfs.com.

Si necesitas asesoramiento sobre tu póliza o necesitas realizar algún cambio en la misma, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro centro de atención al cliente a través del correo electrónico: infoseguroscliente@vwfs.com.

En caso de siniestro, te aconsejamos que contactes directamente con la compañía de seguros. Podrás encontrar sus datos de contacto en la póliza o documentos que te entregamos en la contratación. Si tienes dudas sobre con qué compañía contrataste tu seguro, también podrás contactar con nuestro centro de atención al cliente para que te confirmen los datos a través del correo electrónico: infoseguroscliente@vwfs.com.

Si necesitas información, puedes consultar las siguientes páginas web: www.vwfs.es y www.vwfs.es/banca.

Recuerda que también tienes a tu disposición la banca online a través de https://www.volkswagenbank.es.

Y si aún no te has registrado, puedes solicitar tus nuevas claves a través de la dirección de correo electrónico: atencion.clientevwbank@vwfs.com.

Una vez se recupere la actividad en los talleres oficiales, podrás realizar el mantenimiento en tu taller habitual, de acuerdo con el plan de inspección y mantenimiento de tu vehículo.

Ten en cuenta que es imprescindible no obviar los avisos (testigos de color amarillo y rojo) que pueden aparecer en la pantalla del cuadro de instrumentos del vehículo. Es obligación del usuario atender estos testigos y la omisión de estos será tu responsabilidad.

No, una vez se recupere de nuevo la actividad en los concesionarios y talleres, podrás realizar la intervención en tu concesionario habitual, de acuerdo con tu kilometraje contratado y según los términos del contrato.

En todo caso, si tienes cualquier consulta específica o si necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes correos electrónicos:

Clientes Volkswagen
atencion.longdriveservice@vwfs.com

Clientes Audi
audifulldrive@vwfs.com

Una vez se recupere de nuevo la actividad en los concesionarios y talleres, podrás realizar la intervención normalmente en tu concesionario habitual.

Recuerda que, en caso de que hagas 30.000km en menos de 24 meses, para poder realizar el Mantenimiento Oficial tendrás que abonar las cuotas de los meses que queden pendientes hasta llegar a los 2 años.

En todo caso, si tienes cualquier consulta especifica o si necesitas más información, puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección tranquilidadseat@vwfs.com.

Estamos para lo que necesites

En esta situación excepcional, puedes encontrarnos a través de los siguientes canales de contacto.

Contacto genérico

Dudas generales o consultas si no sabes qué producto tienes contratado.

atencion.cliente@vwfs.com

Renting y Long Drive Services

Consultas relacionadas con tu contrato de Renting o sobre Long Drive Services.

clientes.renting@vwfs.com

Productos de Financiación

Preguntas sobre tu contrato de Financiación Estándar, Financiación Flexible o NEXT u otros productos como la Cuenta W.

atencion.cliente@vwfs.com

Seguros

Dudas relativas a tu Seguro de Auto, Seguro de Garantía o al resto de seguros.

InfoSegurosCliente@vwfs.com

Visita el área de clientes

Recuerda que también puedes consultar tus datos personales, facturas y los diferentes productos que tengas contratados con nosotros desde el área de clientes.

¿Prefieres que te llamemos?

Indícanos tus datos de contacto y en qué te podemos ayudar.

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Política de privacidad

_{Te informamos que para la gestión de tu solicitud de información los datos personales facilitados en el presente formulario serán tratados por Volkswagen Renting SA (VWR) y/o Volkswagen Bank GmbH S.E. (VWB) – según proceda tu consulta, respectivamente, de un producto de renting o de un producto de financiación- con domicilio social ambas entidades en Avda. de Bruselas, nº 34, 28108, Alcobendas (Madrid). Dicho tratamiento viene legitimado por tu solicitud. Para ejercitar los derechos previstos en la normativa de protección de datos (acceso, rectificación o supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos), puedes escribir a: clientes.renting@vwfs.com (en el caso de VWR) y a atención.cliente@vwfs.com (en el caso de VWB). Además, también puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en la dirección: DPO.es@vwfs.com.}

Cuida tu coche durante la cuarentena

Estar parado durante mucho tiempo puede afectar el funcionamiento de tu coche. Por eso, para evitar que sufra más de la cuenta, te ofrecemos unos sencillos consejos que te ayudarán a mantenerlo en perfecto estado mientras dura el confinamiento.

Si tengo una consulta sobre mi financiación o Renting, ¿a quién puedo dirigirme?

Adquirí mi coche a través de un Producto de Opciones (Compra Flexible Volkswagen, Opción Futuro Audi, Škoda Opción, Soluciones SEAT, Ducati Active, Porsche Election) y en los próximos meses tengo que decidir si lo cambio, me lo quedo o lo devuelvo, ¿quién me puede asesorar?

Adquirí mi coche con la financiación NEXT y estoy en el periodo de opciones, ¿qué tengo que hacer?

Tengo un coche de Renting, ¿con quién me pongo en contacto para cambiarlo, quedármelo o devolverlo?

Tengo contratado un seguro de auto, ¿a quién debo contactar si tengo que hacer alguna gestión o en caso de siniestro?

Tengo una consulta sobre un producto de Volkswagen Bank, ¿qué puedo hacer?

Tengo que pasar el mantenimiento de mi coche de Renting, ¿qué debo hacer?

Tenía prevista una cita en taller para realizar la revisión de 150.000km de mi coche, ¿qué pasa si la pierdo?

Tengo contratado un paquete de mantenimiento, ¿tendré alguna penalización o recargo si no lo puedo realizar dentro del tiempo y kilometraje estipulado?

Tengo contratado Volkswagen Longdrive/Audi fulldrive y quiero renovarlo, cancelarlo o modificarlo, ¿con quién debo contactar?

Tengo contratado SEAT Confianza y tenía prevista una cita en taller para realizar mi última intervención, ¿finalizará mi contrato sin poder hacerla?

Tengo contratado Tranquilidad SEAT y me toca hacer la revisión. ¿Voy a poder realizarla una vez superado el kilometraje previsto?

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