Comprometidos con la Accesibilidad
Volkswagen Financial Services se ha comprometido a hacer accesibles sus productos y servicios, de conformidad con la legislación nacional (Ley 11/2023) por la que se traspone la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo y en línea con su compromiso de ofrecer canales de distribución de productos y servicios accesibles para todos sus clientes. En este sentido, Volkswagen Financial Services está trabajando con el objetivo de reforzar el nivel de accesibilidad de sus canales.
Volkswagen Financial Services se encuentra en fase de implementación y desarrollo de diferentes líneas de acción que solventan los problemas de accesibilidad identificados. Sin perjuicio de lo anterior, Volkswagen Financial Services ya pone a disposición de sus clientes numerosas funcionalidades y características de accesibilidad, que se detallan a continuación.
La aplicabilidad de la presente declaración se circunscribe al dominio https://www.vwfs.es/.
Web
El sitio web presenta la información de forma comprensible y adaptable, evitando que las instrucciones dependan exclusivamente de características sensoriales como el color, la forma, el tamaño, la ubicación visual o la orientación. El contenido mantiene su significado y funcionalidad en distintas orientaciones de pantalla, y los campos que recogen información del usuario permiten identificar programáticamente su propósito, favoreciendo una interacción más clara con tecnologías de asistencia y herramientas de autocompletado. Asimismo, el uso del color no constituye el único medio para transmitir información o indicar acciones, y se garantiza un contraste suficiente entre el texto y su fondo, facilitando la lectura para personas con baja visión o dificultades de percepción visual. El contenido permite además el cambio de tamaño del texto sin pérdida de información o funcionalidad relevante, y los elementos adicionales que aparecen al recibir el foco o al pasar el puntero pueden visualizarse y gestionarse de forma adecuada, sin interferir en la comprensión o interacción con la página.
La navegación y la interacción se mantienen operables, predecibles y consistentes. El foco de teclado puede desplazarse sin quedar atrapado en ningún componente, lo que permite continuar la navegación o abandonar cualquier sección utilizando únicamente el teclado. Cuando existen contenidos en movimiento, parpadeantes, desplazables o que se actualizan automáticamente, se proporcionan mecanismos adecuados para pausarlos, detenerlos u ocultarlos, evitando interferencias en la lectura o en el uso del sitio. Las páginas cuentan con títulos descriptivos y existen múltiples vías para localizar la información dentro del conjunto de páginas, lo que facilita la orientación y la recuperación de contenidos. Además, las funcionalidades activadas mediante gestos de puntero no dependen exclusivamente de interacciones complejas, y las etiquetas visibles de los controles se encuentran reflejadas en sus nombres accesibles cuando aplica, favoreciendo su uso mediante lectores de pantalla, reconocimiento de voz y otras tecnologías de apoyo.
El sitio mantiene también un comportamiento estable y coherente en la identificación de sus contenidos y componentes. El idioma principal de las páginas está definido correctamente, permitiendo que las tecnologías de asistencia apliquen la pronunciación y reglas lingüísticas adecuadas. Los mecanismos de navegación que se repiten en diferentes páginas aparecen en un orden consistente, y los componentes con una misma funcionalidad se identifican de forma coherente a lo largo del sitio, facilitando el aprendizaje y la previsibilidad de la experiencia. En los formularios, cuando se detectan errores y existen sugerencias de corrección conocidas, estas se proporcionan de forma clara para facilitar su resolución. Por último, el marcado se mantiene conforme a buenas prácticas de procesamiento, favoreciendo una interpretación consistente por parte de navegadores y tecnologías de asistencia.
Documentos no Web
Los documentos no web analizados incorporan criterios de accesibilidad orientados a facilitar una lectura clara y una correcta interpretación del contenido. La información conserva su sentido con independencia de la orientación utilizada para su consulta, y no se apoya exclusivamente en el color para comunicar avisos, relaciones, estados o instrucciones relevantes. Asimismo, los textos presentan niveles adecuados de contraste frente al fondo, lo que favorece su legibilidad, y permiten ajustes de tamaño sin que se produzcan pérdidas significativas de contenido o funcionalidad. Cuando se incluyen imágenes de texto, su uso se encuentra limitado o responde a casos justificados, priorizando siempre que sea posible el empleo de texto editable y reconocible por las tecnologías de asistencia.
Desde el punto de vista de la navegación documental, los documentos no web ofrecen una identificación clara de su finalidad mediante títulos descriptivos y una organización que facilita la localización de la información. Los enlaces incluidos permiten comprender su propósito a partir del propio texto o del contexto en el que se presentan, evitando destinos ambiguos o poco predecibles. Además, el contenido se articula mediante encabezados y etiquetas suficientemente representativos, lo que contribuye a una consulta más ordenada y eficiente, especialmente para personas que utilizan lectores de pantalla u otras herramientas de apoyo.
En relación con la interacción y la robustez técnica, los documentos no web evitan comportamientos que puedan interferir en el uso con teclado o tecnologías de asistencia, como atajos basados únicamente en teclas de carácter. En aquellos casos en los que existen campos o elementos interactivos, se proporcionan indicaciones adecuadas para la identificación y corrección de errores. Por último, la estructura interna del documento se mantiene conforme a buenas prácticas de procesamiento, favoreciendo una lectura más fiable, estable y coherente por parte de las aplicaciones de consulta y las tecnologías de asistencia.
Preparación de la presente declaración de accesibilidad
La presente evaluación de accesibilidad ha sido realizada por una entidad acreditada por ENAC nº 605/EI940 conforme a UNE-EN ISO/IEC 17020:2012, a través del informe 20260327_EN301549_Informe_de_Inspeccion_Web_VW en la fecha 27/03/2026
El método empleado para preparar la declaración ha sido una evaluación llevada a cabo por un tercero.
Última revisión de la declaración: 27/05/2026
Observaciones y datos de contacto
Puede realizar comunicaciones sobre requisitos de accesibilidad como, por ejemplo:
- Informar sobre cualquier posible incumplimiento.
- Transmitir otras dificultades de acceso.
- Formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad de Volkswagen Financial Services.
A través del mail de contacto (atención.cliente@vwfs.com) situado en la URL de la Declaración de Accesibilidad
Procedimiento de aplicación
Si una vez realizada una solicitud de información accesible o queja, ésta hubiera sido desestimada, no se estuviera de acuerdo con la decisión adoptada, o la respuesta no cumpliera los requisitos contemplados en la normativa vigente, la persona interesada podrá iniciar una reclamación.
La reclamación puede ser presentada a través del modelo de formulario que Volkswagen Financial Services pone a disposición de sus clientes en el apartado Servicio de Reclamaciones
Otra información
Adicionalmente, por el compromiso de ofrecer canales de distribución de productos y servicios accesibles para todos sus clientes, la compañía se encuentra en fase de adaptación de otros dominios diferentes al dominio objeto de la presente declaración, entre los que se encuentran: https://vw.portal.fsonline.es/ ; https://bedemo-volkswagenbank.ceca.es/ y https://fs-tools-test.es/ .