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Hombre y mujer jóvenes vistos de frente sentados mirando una tablet

Canales de denuncia de VWFS en España

Cumplimos con las normas

En Volkswagen Financial Services España estamos comprometidos con el respeto tanto de la legislación nacional e internacional vigente, como de las regulaciones internas de la compañía y del Grupo Volkswagen. Por eso, consideramos necesario conocer aquellos posibles incumplimientos a la normativa para analizarlos y subsanarlos.

En ese sentido, ponemos a disposición de nuestros clientes, empleados, socios comerciales y otros terceros, un sistema de denuncias, a través del cual se puede comunicar cualquier sospecha de incumplimiento de nuestro Código de Conducta.

El mismo se rige, entre otros, por los principios de procedimiento justo, presunción de inocencia, proporcionalidad y protección a los informantes. La investigación se inicia tras el examen detallado de los hechos y la sospecha razonable de una infracción regulatoria.

La información se revisará de manera justa, rápida y sensible. Las denuncias pueden realizarse tanto de forma anónima como identificándose, y todas ellas se tratan de forma confidencial.

Conoce nuestros canales de denuncia

Mujer y hombre jóvenes mirando un ordenador en la oficina

El Sistema BKMS

Puedes usar la plataforma online de comunicación para comunicar presuntas irregularidades o incumplimientos, enviar documentación y mantener una conversación con los abogados por correo electrónico.

Este sistema es seguro y confidencial. Además, como denunciante, puedes decidir si quieres facilitar tu nombre o si prefieres hacerlo de forma anónima. Accede a través del siguiente link y selecciona, arriba a la derecha, el idioma que desees:
https://www.bkms-system.com/bkwebanon/report/clientInfo?cin=22vwgroup16

Detalle del teclado de un portátil en el regazo de una mujer

Correo electrónico

Si quieres ponerte en contacto por correo electrónico, puedes escribirnos a  io@volkswagen.de

Tus datos personales y de trazabilidad, como la dirección IP, pueden ser revelados indirectamente cuando envíes tu correo electrónico.

Hombre sentado en un sofá mirando un móvil con una mujer en segundo plano

Teléfono de contacto

Si prefieres, también puedes contactar con la Oficina de Investigación Central del Grupo Volkswagen a través del número de teléfono
+800 444 46300.

Puntos de contacto

Volkswagen Financial Services AG

Dirección postal

Gifhorner Straße 57
38112 Braunschweig
Germany

Volkswagen Bank GmbH

Dirección postal

Gifhorner Straße 57
38112 Braunschweig
Germany

Ombudsmen del Grupo Volkswagen

El Dr. Rainer Buchert y el Sr. Thomas Rohrbach son los “Ombudsmen” designados por el Grupo Volkswagen y son asesores expertos que reciben y analizan las comunicaciones y denuncias sobre presuntas irregularidades de normativa interna y cualquier otra conducta lesiva para el grupo.

Si lo estiman necesario, contactan con el denunciante y tras el análisis realizado, remiten la información a la Oficina de Investigación Central del Grupo Volkswagen para su gestión.

Toda la información es tratada de manera confidencial, siendo el denunciante quien decide si desea identificarse o mantener el anonimato.

Si deseas ponerte en contacto con los Ombudsmen del Grupo Volkswagen, encontrarás su contacto, así como información más detallada en la siguiente dirección:
http://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/

Para más información sobre el sistema de denuncias del Grupo Volkswagen puedes dirigirte a:
https://www.volkswagenag.com/hint

Protección de datos: Te informamos que tus datos personales serán tratados por Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España o Volkswagen Renting SA, según corresponda, con la finalidad de gestionar la denuncia presentada a través del canal de denuncias, pudiendo asimismo ser comunicados a Volkswagen AG en Alemania, con la finalidad de registro y gestión de la citada denuncia. Puedes ejercitar los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos, incluyendo copia de tu DNI, así como contactar con nuestro Delegado de Protección de datos en la siguiente dirección: DPO.es@vwfs.com.

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